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1.巡邏檢查時(shí)進(jìn)入單位大樓該怎么辦?
巡邏秩序維護(hù)員進(jìn)入單元樓巡邏時(shí),要注意禮儀禮貌,對(duì)講機(jī)音量一定要調(diào)小,以免影響業(yè)主休息。檢查裝修好的房屋或店鋪時(shí),進(jìn)入前向負(fù)責(zé)人說(shuō)明自己的目的,征得同意后方可進(jìn)入。
2.發(fā)現(xiàn)各種設(shè)施設(shè)備損壞怎么辦?
當(dāng)勤雜工在巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)各種設(shè)施設(shè)備損壞時(shí),要認(rèn)真做好記錄,并及時(shí)請(qǐng)客服中心工程部處理。
3.在旅游中聽(tīng)說(shuō)發(fā)生意外,該怎么辦?
勤務(wù)員在巡邏時(shí)聽(tīng)到事故,應(yīng)中斷對(duì)大樓的巡視,趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理工作。治療結(jié)束后,繼續(xù)游覽大樓。
4.旅游中發(fā)現(xiàn)意外怎么辦?
當(dāng)勤務(wù)員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)事故時(shí),應(yīng)立即通知監(jiān)控中心和值班管理人員,中斷巡樓并保留現(xiàn)場(chǎng),或采取必要的急救措施。
5.在參觀大樓時(shí),有人故意損壞小區(qū)設(shè)施,該怎么辦?
勤務(wù)員在樓內(nèi)巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施,應(yīng)立即制止,并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其姓名和單位,記錄設(shè)施損壞情況。舉報(bào)中心會(huì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理,必要時(shí)會(huì)報(bào)警。
6.發(fā)現(xiàn)可疑的人怎么辦?
當(dāng)勤務(wù)員發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)巡視時(shí),應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)他們要去哪里,弄清他們來(lái)小區(qū)的目的,沒(méi)有明確目的的,帶他們?nèi)シ?wù)中心處理。
7.發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在小區(qū)開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng),該怎么辦?
當(dāng)接單員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí),應(yīng)禮貌解釋小區(qū)管理規(guī)定,制止其銷(xiāo)售,并勸其離開(kāi)小區(qū)。如有業(yè)主投訴,服務(wù)中心將進(jìn)一步追究當(dāng)事人責(zé)任。
8.主人在地上拖東西怎么辦?
當(dāng)隊(duì)員的主人看到物品拖在地上時(shí),應(yīng)迅速制止,以保護(hù)公共走道的地面。
如果因?yàn)闃I(yè)主的拖延而造成地面損壞,你要打聽(tīng)他的工作單位,姓名等。詳細(xì)說(shuō)明,并上報(bào)服務(wù)中心進(jìn)行處理。
9.業(yè)主擅自移動(dòng)設(shè)施怎么辦?
如果勤務(wù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動(dòng)公共設(shè)施,應(yīng)立即制止,并檢查是否有損壞。如有,應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄。確需移動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)服務(wù)中心同意,由管理人員移動(dòng)。
10.業(yè)主不小心損壞了小區(qū)的各種設(shè)施或裝修怎么辦?
當(dāng)業(yè)主不慎損壞小區(qū)各類(lèi)設(shè)施或裝修時(shí),秩序維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)檢查損壞情況,詢(xún)問(wèn)并記錄業(yè)主的工作單位和姓名,并檢查其有效證件。記錄應(yīng)由當(dāng)事人簽字認(rèn)可,并報(bào)服務(wù)中心。
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