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1.樹立"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的宗旨,對(duì)待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度,禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度,即使外來(lái)探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答,使訪客有賓至如歸之感。
2.工作需盡職盡責(zé),絕不草率,對(duì)待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi),均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外,自己不能處理的,可向上級(jí)主管匯報(bào)。
3.當(dāng)班時(shí),應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé),認(rèn)真完成本職工作。
4.責(zé)任,盡職盡責(zé)。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作,一切務(wù)求得效果,給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,如有疑難問題,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映,以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。
5.忠實(shí),忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得謊報(bào)假情況,陽(yáng)奉陰違,誣陷他人。
6.效率,提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主/住戶所急,為他們排憂解難,以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。
7.協(xié)作,各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠(chéng)合作,不得互相推萎,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題,維護(hù)小區(qū)的聲譽(yù)和秩序。