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第一，要重視
工作規(guī)劃；不要忽視它。領(lǐng)導(dǎo)的重視是保安服務(wù)發(fā)展的必要條件，而有計(jì)劃的工作是保安管理提升的基礎(chǔ)。由于大部分玩家都選擇了保安行業(yè)，所以對(duì)保安行業(yè)的薪資是認(rèn)可的。當(dāng)然，也有少部分人把保安當(dāng)成敲門(mén)磚，在工作中漫不經(jīng)心的應(yīng)付。一旦找到更好的工作，他們就借口辭職。所以，在保安管理中，首先要關(guān)注保安員工在公司中的地位，體現(xiàn)他們的自我價(jià)值；二是要重視保安管理服務(wù)的重要性，依法管理，提高保安管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)管理服務(wù)全面發(fā)展；第三，要重視保安員工的在職培訓(xùn)，使在職保安員工達(dá)到法律法規(guī)和公司管理服務(wù)的要求；第四，關(guān)注保安員工的反饋、投訴和訴求，掌握他們的思想狀況，及時(shí)調(diào)查、了解和解決保安員工的反饋、投訴和訴求，并給予回復(fù)。保安與公司領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，每年年初制定保安工作和培訓(xùn)計(jì)劃，有目的、有計(jì)劃地開(kāi)展保安管理工作，保證保安服務(wù)的針對(duì)性和定位性。
第二，要摸索
大膽改革；永遠(yuǎn)不要自我感覺(jué)良好。保安管理永不止步，與時(shí)俱進(jìn)，在工作中探索積累經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新。俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，要組織保安團(tuán)隊(duì)成員參觀考察知名企業(yè)管理單位，了解同行業(yè)良好的管理模式和薪酬待遇等。根據(jù)目前保安服務(wù)的管理水平和公司實(shí)際情況，吸收和借鑒同行業(yè)好的管理模式，大膽改革保安管理工作。但不能生搬硬套，要靈活運(yùn)用。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不適宜時(shí)，應(yīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。同時(shí)，保安管理制度要及時(shí)跟上，對(duì)保安工作進(jìn)行人性化、制度化、規(guī)范化、半軍事化管理，激發(fā)整個(gè)保安團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和積極性，有效提高在職人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，有效控制人員頻繁流動(dòng)現(xiàn)象。
第三，要嚴(yán)
嚴(yán)師出高徒”;切忌松?！皣?yán)是愛(ài)，松是害”。是對(duì)保安員工的嚴(yán)格負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司的一種責(zé)任。保安服務(wù)的工作在于全員參與，依靠保安員工的自律是完全無(wú)法提升服務(wù)質(zhì)量的?；蛘哒f(shuō)，制定一套完整的保安管理規(guī)章制度，而不付諸行動(dòng)，跟進(jìn)執(zhí)行，只是紙上談兵。所以要強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)”字，就是人員招聘、培訓(xùn)把關(guān)、制度落實(shí)措施、質(zhì)量檢查、跟蹤驗(yàn)證都要嚴(yán)。平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)保安管理服務(wù)工作的質(zhì)量檢查，將工作績(jī)效與績(jī)效考核、工作水平掛鉤，做到獎(jiǎng)懲分明，對(duì)不按規(guī)定操作等違規(guī)行為絕不姑息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取有效的整改措施，并做好措施效果的驗(yàn)證工作。
第四，要教
熟能生巧；教而不知，學(xué)而不用?！氨F神速”，保安人員處理問(wèn)題的能力是保安服務(wù)素質(zhì)的重點(diǎn)。保安員工只有掌握了優(yōu)秀的保安業(yè)務(wù)技能和技巧，流利地回答客戶提出的問(wèn)題，才能在工作中得心應(yīng)手，簡(jiǎn)單、靈活、果斷地處理各種突發(fā)事件，贏得客戶的認(rèn)可。培訓(xùn)是提高保安員工素質(zhì)的重要途徑。通過(guò)培訓(xùn)，提高保安服務(wù)員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。因此，保安員工必須接受必要的在職培訓(xùn)，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中。但教的人要會(huì)教，“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”。首先，他們應(yīng)該學(xué)會(huì)以身作則；第二，訓(xùn)練要有計(jì)劃，教學(xué)內(nèi)容要多樣化、趣味性強(qiáng)，不能過(guò)于復(fù)雜、枯燥、形式主義；第三，要通過(guò)目測(cè)、筆試、實(shí)操、會(huì)操、競(jìng)賽來(lái)驗(yàn)證培訓(xùn)效果。學(xué)習(xí)的人要樂(lè)于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。
五、要內(nèi)部團(tuán)結(jié)
凝聚力強(qiáng)；避免勾心斗角。“團(tuán)結(jié)就是力量”，內(nèi)部團(tuán)結(jié)是凝聚力的集中體現(xiàn)，凝聚力是戰(zhàn)斗力的具體表現(xiàn)。如果內(nèi)部人員拉幫結(jié)派，挑撥離間，整個(gè)保安團(tuán)隊(duì)就會(huì)分崩離析，好的保安服務(wù)質(zhì)量就根本沒(méi)有保障。首先，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到凝聚力的重要性。只有加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力，才能培養(yǎng)出“客戶信任、領(lǐng)導(dǎo)放心、戰(zhàn)斗力強(qiáng)”的保安團(tuán)隊(duì)；二是要把內(nèi)部團(tuán)結(jié)作為政績(jī)考核的重要內(nèi)容，要求內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不打架，不拉幫結(jié)派，不挑撥離間；第三，定期進(jìn)行思想調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不團(tuán)結(jié)的苗頭，及時(shí)了解原因，組織座談，做好思想工作；第四，組織戶外娛樂(lè)活動(dòng)和軍事集會(huì)、比賽，增進(jìn)相互友誼。
第六，要體現(xiàn)人性化切忌個(gè)人主義
人性化管理是保安穩(wěn)定的根本，所以保安員工要意識(shí)到自己在公司有他的位置，是有用的人。首先，保安員工犯的錯(cuò)誤是不能“一棍子打死”的。要看犯了什么樣的錯(cuò)誤，要分析原因，給他們改正的機(jī)會(huì)?！叭藷o(wú)完人”。做錯(cuò)事，往往是對(duì)這件事了解不夠，想得不夠細(xì)的結(jié)果。不犯錯(cuò)誤是不可能的。我們要認(rèn)識(shí)到犯錯(cuò)并不可怕，只是害怕犯錯(cuò)而不敢改。因此，要求我們凡事謹(jǐn)慎，仔細(xì)考慮和分析工作中的利弊，規(guī)范自己的行為，最大限度地減少工作失誤，做到“亡羊補(bǔ)牢”。其次，要從工作、生活、學(xué)習(xí)等方面關(guān)心他們。當(dāng)保安員工遇到困難時(shí)，公司要伸出援手，給他們溫暖，讓保安員工有“以公司為家”的感覺(jué)，盡自己最大的努力為公司和客戶服務(wù)；第三，要營(yíng)造節(jié)日氣氛，讓保安成員在節(jié)假日有“回家”的感覺(jué)；第四，要有自由發(fā)展的空間，對(duì)工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)成員要提供晉升的機(jī)會(huì)。
七、要管理人員
有一定的專(zhuān)業(yè)水平、工作原則和較高的素質(zhì)；切忌一切我說(shuō)了算、講個(gè)人感情、老鄉(xiāng)觀念?！皬?qiáng)將之下無(wú)弱兵”，管理者要敢于挑戰(zhàn)自我，自身素質(zhì)(包括:專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等。)要優(yōu)秀，要能以身作則；二是工作要細(xì)致，做事原則要公平公正；做事不公平會(huì)導(dǎo)致模仿，直接影響保安玩家的積極性和熱情。
上一條 ： 滁州保安服務(wù)需要遵守的基本原則
